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暑期旅游盲盒引爭議 服務(wù)是否能得到保證?
來源:消費日報 2021-08-03 13:27:48

繼機票盲盒之后,近日,某旅行APP推出了“暑期旅游盲盒”,其中的產(chǎn)品涉及機票、火車票、度假、酒店、玩樂五項內(nèi)容。盲盒推出之后,再次引發(fā)網(wǎng)友熱議。

此次推出的“暑期旅游盲盒”和機票盲盒玩法的相同之處在于,用戶都需要先花錢購買一個兌換權(quán)益,只有兌換之后才知道自己抽中了什么內(nèi)容;不同之處在于,此次“暑期旅游盲盒”可以選擇目的地城市,而此前機票盲盒為系統(tǒng)隨機選擇。

打開該旅行APP的小程序,登錄后需要進行實名認證。在選擇出發(fā)地為“西安”后,可以花88元抽取一次酒店兌換權(quán)益,或者花8.8元抽取一次旅游景點兌換權(quán)益。消費者花了8.8元購買了一份名為“玩樂盲盒”的景點權(quán)益,兌換后顯示抽取到的是“世界八大奇跡館”的門票。

“我抽的是酒店盲盒,不滿意。根據(jù)游戲規(guī)則,需要5個好友幫忙助力,才解鎖一個新的酒店,直到解鎖第10次才能開出高級酒店。這就意味著,我需要讓45個朋友來幫忙,才可能解鎖出我想要住的等級酒店。”西安市消費者小尹表示。

消費者李依依抽中了一家科普博物館的門票,她說,平時一大一小的親子票要238元,我只花了8.8元就抽到了一張成人票,過幾天就帶著孩子去,感覺省了100多元。

從最早的玩具盲盒到文具盲盒,再到后面的生鮮盲盒、飲料盲盒,現(xiàn)在又有了機票盲盒、旅游盲盒……盲盒之風(fēng)越吹越廣,儼然有“萬物皆可盲盒”之勢。據(jù)2020年數(shù)據(jù),盲盒市場自2016年開始,始終保持年20%以上增速,在2020年首次突破100億元,2024年,有望突破300億元大關(guān)。

陜西某旅行社資深導(dǎo)游杜梅認為,旅游盲盒對于正在糾結(jié)目的地并且喜歡刺激冒險的年輕人具有強大的吸引力,它不僅精確把握了年輕群體喜歡挑戰(zhàn)的消費心理;也延伸了消費體驗的鏈條,購買盲盒的瞬間旅行的樂趣就已經(jīng)開始了,使旅客深度體驗線上消費的樂趣。“消費者抽中后的服務(wù)是否能得到保證,對旅游平臺提出了更高的要求。在新鮮感消退之后,服務(wù)才應(yīng)該是第一位的。”

(石喻涵 殷博洋 范夢露 張?zhí)熨n)

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