扎實(shí)推進(jìn)老舊小區(qū)改造，加快既有住宅加裝電梯，不斷提品質(zhì)惠民生;在房產(chǎn)超市服務(wù)窗口推動(dòng)“三集中三到位”改革，完善辦事流程、提高服務(wù)效率，受到群眾歡迎;開辟綠色通道，深入企業(yè)、礦區(qū)現(xiàn)場收取辦證資料，為行動(dòng)不便的人群一站式辦理……去年以來，市房管中心堅(jiān)持以服務(wù)人民群眾、促進(jìn)房管事業(yè)健康發(fā)展為宗旨，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，凝心聚力辦實(shí)事解難題。

老舊小區(qū)整治改造是涉及廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。去年，我市改造老舊小區(qū)共計(jì)77個(gè)，涉及戶數(shù)26044戶。為了讓好事辦好、實(shí)事辦實(shí),老舊小區(qū)改造內(nèi)容廣泛征求民意，充分了解居民需求，從居民關(guān)心的事情做起，從居民期盼的事情做起。在改造意愿征集、改造內(nèi)容協(xié)商、改造過程監(jiān)督等方面充分調(diào)動(dòng)居民共同參與，贏得了群眾的歡迎和支持。在改造過程中，通過拆除違建、打通圍墻、暢通微循環(huán)、設(shè)施共建共享等方式，將整合的15個(gè)片區(qū)和單一老舊小區(qū)一起提升改造，全面改善居住環(huán)境和功能品質(zhì)、補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板弱項(xiàng)，特別是利用有限空間資源打造小型健身陣地等居民休閑設(shè)施，推動(dòng)建設(shè)安全健康、設(shè)施完善、管理有序的完整居住社區(qū)，不斷提升城市品質(zhì)。落實(shí)建后管養(yǎng)，建立老舊小區(qū)后續(xù)長效維護(hù)及日常管理工作機(jī)制，成立業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)，通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社會(huì)組織代管、居民自管等方式進(jìn)行管理，做到“一次改造，長期保持”。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，市房管中心積極推進(jìn)“三集中三到位”改革工作，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾和企業(yè)。編印《服務(wù)指南》，房產(chǎn)超市服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)環(huán)節(jié)和辦理時(shí)間“雙減”，服務(wù)效率大幅提高。利用周末時(shí)間對(duì)窗口工作人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提升業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立投訴舉報(bào)電話，制定窗口工作人員服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度等工作制度，方便辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。開辟綠色通道，對(duì)傷殘、高齡老人以及臥床病人等提供預(yù)約上門服務(wù)……一系列行之有效的舉措使之前存在的辦事難、排隊(duì)久等狀況大幅改觀，不斷受到群眾好評(píng)。

由于歷史原因，我市部分大型企業(yè)自管的模式，導(dǎo)致職工個(gè)人所購住房一直處于無產(chǎn)權(quán)狀態(tài)，職工辦證意愿強(qiáng)烈。市房管中心結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)存在的問題，從工作實(shí)際出發(fā)開辟綠色通道，主動(dòng)和存在此類遺留問題的企業(yè)對(duì)接協(xié)調(diào)，排查業(yè)務(wù)存量，編制辦理計(jì)劃，采取預(yù)約的方式組織專人到各礦區(qū)、企業(yè)現(xiàn)場定期集中收件審批，并進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)審，在加快辦證進(jìn)度的同時(shí)也讓職工群眾避免了來回奔波之苦。對(duì)于年齡較大或臥病在床職工等特殊群體，還特別提供上門服務(wù)。目前，市房管中心已為7000多戶職工解決了遺留房產(chǎn)證問題。(記者　詹巖)