“取號(hào)機(jī)操作有些繁瑣”“老花鏡好是好，就是戴著有些暈”“態(tài)度不錯(cuò)，給你們點(diǎn)個(gè)贊”……

5月19日，在鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口服務(wù)前臺(tái)，“首席代表”胡婭男和同事牛新兆一邊翻閱意見記錄簿，一邊商討服務(wù)提升方案。

作為鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心首位政務(wù)服務(wù)“首席代表”，胡婭男告訴記者：“群眾的訴求，是我們努力改進(jìn)和提升服務(wù)的方向。每天上班，認(rèn)真梳理回復(fù)和解決群眾訴求，是我必要的工作之一。”記者打開厚厚的意見記錄簿，只見群眾留言有表揚(yáng)點(diǎn)贊，也有意見和建議;訴求欄、回復(fù)欄、解決時(shí)限、經(jīng)辦人等信息一目了然。

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，將“一改兩為五做到”要求落實(shí)落細(xì)，鳳臺(tái)縣醫(yī)保局推行便民服務(wù)新舉措，遴選優(yōu)秀科室負(fù)責(zé)人當(dāng)政務(wù)服務(wù)“首席代表”，入駐醫(yī)保窗口服務(wù)一線，切實(shí)讓辦事群眾和企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一處跑”“跑一次”。

“群眾可以通過刷身份證取號(hào)，也可以輸入身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)取號(hào)。在等候區(qū)的兩個(gè)大顯示屏上，可以看到排隊(duì)等候情況。我們還有手機(jī)短信提示，群眾即便出去臨時(shí)辦事，也能及時(shí)了解前面還有多少人排隊(duì)。”胡婭男一邊操作取號(hào)機(jī)，一邊告訴記者。

在醫(yī)保窗口，記者看到，老年人服務(wù)專區(qū)、咨詢區(qū)、前臺(tái)綜合受理區(qū)、后臺(tái)協(xié)同審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)域一應(yīng)俱全，老花鏡、急救藥、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)和服務(wù)導(dǎo)引等人性化服務(wù)完善，真正實(shí)現(xiàn)了“無障礙”服務(wù)。

“我們在淮南市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)清單及辦事指南基礎(chǔ)上，進(jìn)一步精簡了辦理材料、簡化了辦理流程、縮短了辦理時(shí)限，做到一次告知、一表受理、一次辦好以及實(shí)行‘承諾制’‘容缺受理制’，真正將公共服務(wù)一站式、一窗式模式落實(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)中。”胡婭男說。

“首席代表”入駐窗口自設(shè)立以來，受到了群眾好評。據(jù)悉，鳳臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心將在所有辦事窗口設(shè)置“首席代表”制度，按照“業(yè)務(wù)骨干+青年干部”組合，輪值配置前臺(tái)引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T，工作目標(biāo)向群眾公開、辦事流程向群眾承諾、工作績效由群眾評價(jià)，讓窗口服務(wù)有速度，更有溫度。