廣州上線“網購式”開辦企業(yè)服務。 朱松藝 攝
記者11日從廣州市市場監(jiān)督管理局獲悉,該局近日與廣州移動通信有限責任公司開展跨領域合作,運用5G技術、AI人工智能、大數據等科技手段,探索創(chuàng)新國內首個開辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務,為創(chuàng)業(yè)者提供“網購式”便捷服務。
據介紹,開辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務,就是將開辦企業(yè)辦事指引全面數字化、影像化,讓創(chuàng)業(yè)者在新開辦企業(yè)過程中隨時一鍵獲取多元化智慧導辦服務,通過智能機器人全天候全程在線實時引導填報,可視化導辦管家遠程溝通實現(xiàn)高效釋疑解問,方便創(chuàng)業(yè)者更精準、更高效的自助開辦企業(yè)。
據悉,在5G服務模式下,申請人在一網通平臺填報每一個數據項,都能夠隨時一鍵獲取智慧導辦服務和實景模擬填報指引視頻,通過平臺智能推薦的點選卡片或自由提問方式,自助獲取圖文指引快捷解決辦理疑難問題。
AI機器人則通過智能應答和后臺導辦人員5G可視化手段快速掌握導辦需求,以5G智慧開辦富媒體消息(導辦文字、圖片、辦事鏈接、短視頻)快捷觸達、遠程視頻或共享屏幕等方式,與企業(yè)進行點對點高效溝通,協(xié)助完成資料填寫、刷臉簽名、證件掃描等遠程操作,快捷指引企業(yè)迅速完成開辦流程。
當智能機器人和導辦人員遇到無法處理的涉企問題時,服務后臺將自動生成協(xié)作任務,智能分派工單并督導相關部門按時處理、及時反饋,同時實時評估知識問答質量和服務滿意度,實現(xiàn)智能導辦閉環(huán)管理、全程服務質量精準監(jiān)控。
廣州市市場監(jiān)管局有關負責人表示:“下一步,廣州將聚焦企業(yè)全生命周期辦事需求,加速實現(xiàn)開辦企業(yè)‘四零’(零跑動、零距離、零成本、零介質)智能服務模式,推動開辦企業(yè)再提速、再優(yōu)化。”
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