撥打65次電話,咨詢4家游戲網(wǎng)絡(luò)公司,開具多張未成年人證明材料,調(diào)查多筆資金流向……疫情期間,六安一名熊孩子用母親手機(jī)上網(wǎng)課,充值游戲錢款上萬元。5月11日,在六安市金寨縣公安局白塔畈派出所民警的努力下,1萬多元錢款被追回。
微信零錢少一萬
家長懷疑被盜刷
今年4月13日下午5點左右,一女子管某帶著12歲的孩子來到了金寨縣公安局白塔畈派出所報警,稱自己的手機(jī)微信被盜刷,少了1萬多元。
接到報警后,民警張茜一邊安慰管女士不要著急,一邊檢查管女士的手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)微信里存在多筆游戲充值記錄,而且手機(jī)里下載了多款游戲。
民警了解到,管某在鎮(zhèn)上的一銀行內(nèi)做炊事員,因疫情原因孩子陳某一直未開學(xué),平時手機(jī)就給孩子上網(wǎng)課用,游戲是孩子陳某下載的,管某對充值一事毫不知情。民警詢問孩子陳某,可12歲的陳某卻說不知道,難道真的是被盜刷了?民警張茜繼續(xù)對手機(jī)充值的錢款進(jìn)行調(diào)查。
錢款流向蹊蹺
熊孩子終于承認(rèn)
民警在征得管某同意后,清點了管某的微信支付記錄,發(fā)現(xiàn)自4月2日以來,管某的微信分別往4個游戲商家充值,共計金額11609元。其中往騰訊旗下的和平精英游戲充值8192元,往心動網(wǎng)絡(luò)旗下的香腸派對游戲充值2277元,往4399小游戲旗下的迷你世界游戲充值786元,往廣東天宸旗下的貓和老鼠游戲充值354元,共計12000元。
民警又得知,孩子可能知道微信的支付密碼,基本判斷錢款并非盜刷,而是孩子陳某充值所為。在母親的詢問下,陳某終于承認(rèn)了自己從4月以來一直通過母親管某的微信充值游戲的行為,但他不清楚自己總共花了多少錢。
管女士告訴民警,自己家庭負(fù)擔(dān)重,因為最近是茶季,管某替別人摘茶實在無暇照看孩子,孩子要上網(wǎng)課就把手機(jī)丟在家里給他自己使用。現(xiàn)在少了這么多的錢,不知道要掙多久才能掙回來。陳某也才得知,自己平時幾十幾十的充值,最后竟然充值了一萬多元,面對媽媽的眼淚,陳某低著頭揉搓著手指不發(fā)一言。
民警多方尋求渠道
幫忙申請退款
這一幕民警張茜看在眼里,她安慰管某和孩子陳某,并告訴他們未成年人游戲充值經(jīng)過審核后一般是可以退款的。管某聽了這話,眼里燃起了希望,考慮到管某文化程度有限,對手機(jī)操作并不熟練,孩子也還年幼,民警張茜決定幫助他們申請。
陳某分別充值了四個游戲,民警張茜按照游戲所屬平臺分別聯(lián)系了騰訊客服、心動網(wǎng)絡(luò)、433小游戲以及廣東天宸網(wǎng)絡(luò)公司客服。其中三款游戲都提供了關(guān)于未成年人消費充值的資料審核方式,但廣東天宸網(wǎng)絡(luò)公司卻說該公司僅負(fù)責(zé)游戲開發(fā),有關(guān)充值問題需要咨詢vivo平臺,隨后張茜又咨詢vivo平臺,但仍然表示不退款。
民警張茜又幫助管某填寫了相關(guān)的證明材料,整個過程持續(xù)了近3個小時,一直到晚上20點左右,張茜才完成這三款游戲的信息審核提交,并與管某約定有回復(fù)可以隨時來派出所尋求幫助。
民警撥打65個電話追回錢款
資料提交之后,民警張茜依然心系著管某的這件事,一直不斷地與三家游戲公司聯(lián)系詢問退款進(jìn)度,也多次協(xié)助管某進(jìn)一步填寫相關(guān)審核材料。
4月20日,騰訊客服發(fā)來消息,可以在15個工作日內(nèi)退回8143元的關(guān)懷金,緊接著心動網(wǎng)絡(luò)也通過了審核,退回了2277元的游戲充值費用,隨后4399游戲平臺也通知了退款進(jìn)度,管某收到錢后,來到派出所對民警張茜連聲感謝。
張茜數(shù)了數(shù)這段時間撥打的客服電話,竟然有65個之多,這還不包括在微信上QQ上與客服的對話聯(lián)絡(luò)。雖然很累,但是看到管某和孩子開心的模樣,張茜覺得很值得。
雖然充值的費用大部分可以退回,張茜還是再三的叮囑管某一定要做好監(jiān)管工作,做好支付密碼的保密工作。
合肥報業(yè)全媒體記者 周勇 通訊員 劉小川
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