8月份才借著世界杯火了一把的馬蜂窩旅游網(wǎng),在10月份就遭遇了寒冬——
10月21日,乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)透露,通過數(shù)據(jù)抓取和分析,發(fā)現(xiàn)馬蜂窩涉嫌抄襲大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等網(wǎng)站的用戶點(diǎn)評(píng)信息。對(duì)此,專家表示,此舉涉嫌欺騙消費(fèi)者,馬蜂窩平臺(tái)需要完善自己的管理體系。
1800萬條點(diǎn)評(píng)涉嫌抄襲
對(duì)于馬蜂窩來說,這回可真是捅了“馬蜂窩”——要知道,馬蜂窩本是靠做用戶游記起家的,目前估值超170億元。馬蜂窩在官方網(wǎng)站上對(duì)自己的定位是“全球旅游消費(fèi)指南”,宣傳的重點(diǎn)數(shù)據(jù)就是有1億位旅行者、92萬家國際酒店、2100萬條真實(shí)點(diǎn)評(píng)、3.8億次攻略下載。真實(shí)的用戶點(diǎn)評(píng)是馬蜂窩的核心資產(chǎn),是其最大的“護(hù)城河”,也是其估值的主要依據(jù)。
但根據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì),馬蜂窩2100萬“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”里,有1800萬條很可能是通過機(jī)器人從大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等競爭對(duì)手那里抄襲過來的。
據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)介紹,他們制定了一個(gè)非常嚴(yán)格的“抄襲”標(biāo)準(zhǔn)。以餐飲為例,團(tuán)隊(duì)抓取了馬蜂窩上116萬家餐廳,并抽取了三分之一的樣本,然后按照用戶點(diǎn)評(píng)信息“一字不差的抄襲,才算抄襲,10句話中有一句不同,就不算抄襲”,且要“抄襲150個(gè)不同的大眾點(diǎn)評(píng)賬戶”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。最終,他們在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了7454個(gè)抄襲賬號(hào),平均每個(gè)賬號(hào)從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了數(shù)千條點(diǎn)評(píng),合計(jì)抄襲572萬條餐飲點(diǎn)評(píng)、1221萬條酒店點(diǎn)評(píng),占馬蜂窩官網(wǎng)聲稱總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85%。
10月21日13時(shí)左右,記者聯(lián)系了馬蜂窩方面,對(duì)方表示正在核查,稍后會(huì)有回應(yīng)。截至21時(shí)發(fā)稿,馬蜂窩方面沒有任何回復(fù)。
抄襲點(diǎn)評(píng)或?yàn)檎T導(dǎo)消費(fèi)
此次馬蜂窩被爆出的抄襲點(diǎn)評(píng)主要集中在餐飲、酒店等與消費(fèi)直接相關(guān)的領(lǐng)域。據(jù)了解,馬蜂窩近年來開展了電商直銷業(yè)務(wù),在APP上線了酒店、旅行商城頻道,直接提供機(jī)票購買、旅游線路、酒店預(yù)訂等消費(fèi)路徑。在當(dāng)前的消費(fèi)場景下,消費(fèi)者習(xí)慣在下單前閱讀真實(shí)點(diǎn)評(píng)作為消費(fèi)參考。因此,馬蜂窩的這種抄襲很有可能是為了吸引消費(fèi)者下單。
此外,也不排除馬蜂窩有為融資拉高數(shù)據(jù)的考量。公開數(shù)據(jù)顯示,馬蜂窩創(chuàng)始人為陳罡、呂剛,創(chuàng)立于2006年,2010年正式公司化運(yùn)營,已完成多輪融資。今年8月份,又傳出馬蜂窩擬融資3億美元的消息,估值高達(dá)25億美元。據(jù)記者多方了解,馬蜂窩目前的確有投資正在商談中。為了給投資人講一個(gè)好故事,馬蜂窩很可能存在抄襲沖動(dòng),以拉高交易量或美化數(shù)據(jù)量。
電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰認(rèn)為,抄襲行為不應(yīng)提倡,特別是對(duì)于已經(jīng)成長起來的平臺(tái)來說,若再采用這種方式就存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。
“不論是引導(dǎo)消費(fèi)者還是為了數(shù)據(jù)的美觀,都不應(yīng)該采用抄襲的方式來實(shí)現(xiàn)。”陳禮騰說,抄襲用戶評(píng)論如果屬實(shí),消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的信任度將受到極大影響,造成用戶的流失。
今年8月份,《中華人民共和國電子商務(wù)法》獲得通過,其中第十七條明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)新出臺(tái)的電商法以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī),若曝光信息屬實(shí),馬蜂窩的做法已構(gòu)成違法。
陳禮騰認(rèn)為,與攜程、去哪兒等老牌OTA相比,馬蜂窩在用戶流量與轉(zhuǎn)化率上并不占優(yōu)勢,但以用戶生產(chǎn)內(nèi)容(UGC)起家的馬蜂窩擁有更高的用戶黏性。對(duì)于這些群體的流量轉(zhuǎn)化,需要平臺(tái)完善自身體系,從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容交互到交易的流暢性、一體化。在此過程中,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)是企業(yè)必須邁過的一道坎。(記者 佘 穎)
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