近日,貴州一名一年級(jí)小學(xué)生用手機(jī)看視頻、玩游戲,刷掉父母6萬(wàn)元。孩子父親告訴北京青年報(bào)記者,妻子知道后已急得病倒。昨天中午,孩子告訴北青報(bào)記者,知道自己錯(cuò)了,以后不會(huì)再玩手機(jī)游戲、看直播亂花錢。目前,禹先生已聯(lián)系平臺(tái),希望平臺(tái)能退回部分款項(xiàng)。昨天下午,平臺(tái)客服告訴北青報(bào)記者,有結(jié)果后會(huì)主動(dòng)給禹先生回電,并給出一個(gè)處理方案。該客服同時(shí)提醒,家長(zhǎng)應(yīng)該監(jiān)督未成年人的游戲使用,同時(shí)保管好支付密碼。
“莫名其妙”的6萬(wàn)扣款
47歲的禹先生來(lái)自湖南,目前在貴州生活,經(jīng)營(yíng)一個(gè)小賣部。7月23日,禹先生準(zhǔn)備進(jìn)貨,去銀行取錢,卻意外發(fā)現(xiàn)銀行卡上少了三千元。禹先生查詢銀行卡明細(xì)發(fā)現(xiàn),這些“莫名其妙”的扣款從4月開(kāi)始持續(xù)到7月,扣款方則是愛(ài)奇藝、華為錢包和王者榮耀。很快,他在妻子的微信零錢明細(xì)中查到,有多筆“莫名其妙”的扣款,每一筆都是八九百元。“愛(ài)奇藝直播大概花了2.9萬(wàn),華為游戲大概花了2.4萬(wàn),王者榮耀花了七八千,總共加起來(lái)是6萬(wàn)元左右。”禹先生說(shuō)。
怕家長(zhǎng)生氣刪除扣費(fèi)短信
6萬(wàn)元數(shù)額不小,禹先生意識(shí)到,這筆錢可能是7歲的兒子小翔(化名)花費(fèi)的,他經(jīng)常玩妻子的手機(jī)。再三詢問(wèn)過(guò)小翔之后,禹先生確定,小翔用妻子手機(jī)玩王者榮耀、華為某游戲、看愛(ài)奇藝上的直播,在三個(gè)平臺(tái)上刷禮物、玩游戲,花掉血汗錢。盡管生氣,禹先生控制住自己,沒(méi)有打小翔,但妻子卻急得生病了。禹先生告訴北青報(bào)記者:“打他是沒(méi)用的,我們家長(zhǎng)也有監(jiān)管不力的責(zé)任。”
禹先生的銀行賬戶明明設(shè)有短信提醒,妻子為何沒(méi)有收到呢?昨天中午,北青報(bào)記者視頻連線小翔。據(jù)小翔說(shuō),錢是自己玩游戲、看直播花掉的,自己支付后手機(jī)確實(shí)收到了短信提醒,但怕媽媽發(fā)現(xiàn)后生氣,便趁媽媽不注意就把短信提醒給刪除了。小翔低著頭,對(duì)北青報(bào)記者說(shuō):“知道錯(cuò)了,以后不會(huì)再玩了,會(huì)好好學(xué)習(xí)。”
平臺(tái):已交由專員處理
禹先生告訴北青報(bào)記者,發(fā)現(xiàn)事情后他已聯(lián)系三個(gè)平臺(tái),平臺(tái)稱一個(gè)星期會(huì)給出回復(fù)。禹先生希望平臺(tái)能夠退回款項(xiàng),“畢竟是大人監(jiān)管不力,不說(shuō)退回所有(款項(xiàng)),至少一半也好。”禹先生說(shuō)。
7月25日下午,北青報(bào)記者分別致電華為、騰訊和愛(ài)奇藝客服。其中騰訊暫未回復(fù),而華為、愛(ài)奇藝均查詢到了禹先生的登記信息,客服均表示案例已交由專員處理。華為客服稱,游戲內(nèi)充值需要主動(dòng)操作,且需要輸入一個(gè)支付密碼才能支付成功。但如果用戶已經(jīng)支付到賬成功的話平臺(tái)無(wú)法退款,建議及時(shí)修改支付密碼。“如果用戶確實(shí)是未成年子女的話,我們會(huì)如實(shí)記錄情況并向上反饋,但無(wú)法承諾退款。我們會(huì)有人員和游戲方溝通,我們畢竟是手機(jī)平臺(tái),游戲方是第三方的,我們需要跟第三方來(lái)核實(shí)具體的數(shù)額,核實(shí)到相關(guān)結(jié)果后會(huì)主動(dòng)給用戶回電,給對(duì)方一個(gè)處理方案。”該客服也提醒,家長(zhǎng)應(yīng)該監(jiān)督未成年人的游戲使用,同時(shí)保管好自己的支付密碼。(記者 楊凡)
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