消費(fèi)者李紅(化名)6月6日凌晨參加了天貓ONLY官方旗艦店舉辦的“6·18”促銷(xiāo)活動(dòng)，數(shù)十款衣服當(dāng)天以?xún)?yōu)惠價(jià)格出售，因?yàn)閮r(jià)格合適，李紅一下子買(mǎi)了7件，其中兩件發(fā)貨并且已經(jīng)有了運(yùn)單記錄，卻被商家追回了，可原因卻令她有些不能接受——“倉(cāng)庫(kù)不可抗力”。

商家促銷(xiāo)，已賣(mài)出的衣服卻要追回

李紅說(shuō)，她開(kāi)始一共買(mǎi)了9件，因?yàn)閬?lái)不及咨詢(xún)客服尺碼問(wèn)題，覺(jué)得其中兩件并不合適自己，后來(lái)選擇了退款，剩下7件都在正常交易中，商品總價(jià)為640多元。這次促銷(xiāo)活動(dòng)一直持續(xù)到中午，商品才陸續(xù)下架。第二天，李紅查詢(xún)了商品的狀態(tài)，她買(mǎi)的衣服被分成3個(gè)包裹發(fā)出，其中兩件分別發(fā)了EMS和順豐，剩下5件則是另外一家快遞，前兩個(gè)很快有了物流記錄，但也很快顯示被賣(mài)家追回了。

隨后，李紅接到了天貓ONLY官方旗艦店發(fā)來(lái)的信息，稱(chēng)商品因?yàn)椴豢煽沽σ蛩責(zé)o法發(fā)出，只能申請(qǐng)退款。她與客服溝通，對(duì)方表示是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)不可抗力因素，并給出了補(bǔ)償30元優(yōu)惠券的解決方案。

組團(tuán)維權(quán)，相同遭遇消費(fèi)者數(shù)百人

與李紅遭遇相同情況的消費(fèi)者還有不少。消費(fèi)者張小姐6月6日早晨7點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)放在淘寶購(gòu)物車(chē)?yán)锏腛NLY裙子正在搞活動(dòng)，馬上下單購(gòu)買(mǎi)，早上10點(diǎn)賣(mài)家就發(fā)貨了，等下班她再去看時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)被追回了。“倉(cāng)庫(kù)的不可抗力因素是什么?客服一直沒(méi)有回答。即便有不可抗力，為何已經(jīng)發(fā)貨且顯示有物流記錄的貨品又會(huì)被追回?”抱有質(zhì)疑的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，在微博上建立了一個(gè)專(zhuān)區(qū)，并建立了兩個(gè)微信群，共同維權(quán)，其中一個(gè)微信群里的人數(shù)已有275人。

商家回復(fù)，用“倉(cāng)庫(kù)不可抗力”解釋

記者聯(lián)系到天貓ONLY官方旗艦店，進(jìn)入與客服對(duì)話(huà)頁(yè)面，按照指示操作，客服解釋不能發(fā)貨的原因是“倉(cāng)庫(kù)有不可抗力因素”，至于是何種不可抗力因素，客服沒(méi)有回答，而如今解決方案就是給30元優(yōu)惠券，本月可以使用。

就此情況，記者又聯(lián)系了天貓消費(fèi)者官方客服，工作人員詳細(xì)記錄了情況，但截至發(fā)稿時(shí)尚未回復(fù)。

消協(xié)回應(yīng)：除非意外否則應(yīng)按合同辦

據(jù)了解，ONLY是綾致時(shí)裝(天津)有限公司旗下服裝品牌，在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中查詢(xún)?cè)摴?，登記機(jī)關(guān)為天津市武清區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局，在基礎(chǔ)信息一欄顯示其被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單中。

市消協(xié)工作人員表示，按照商家的解釋?zhuān)瑐}(cāng)庫(kù)發(fā)生了不可抗力因素，除非是發(fā)生了火災(zāi)等意外，才能被稱(chēng)之為不可抗力因素，否則不能單方面終止合同，應(yīng)該按照合同約定發(fā)貨。

目前，李紅等消費(fèi)者已經(jīng)分別將此事投訴至12315、武清區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局等部門(mén)，等待進(jìn)一步的處理結(jié)果。記者從武清區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉，其已經(jīng)受理了消費(fèi)者投訴，根據(jù)屬地管理原則，現(xiàn)已將此事轉(zhuǎn)交到下屬的所里，組織人員進(jìn)行調(diào)查。(津云新聞編輯劉穎)