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近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，商品房消費領(lǐng)域依然是投訴的“重災(zāi)區(qū)”，質(zhì)量存在瑕疵、強行交房、捆綁銷售等“老毛病”仍然存在。某些地方在新房銷售過程中還存在樣板房與實際交付房“貨不對板”，甚至用縮小版道具冒充家具，不少消費者都吃過“啞巴虧”。

對于中消協(xié)發(fā)布的投訴情況，市民王先生表示自己就吃過“啞巴虧”。說起這段經(jīng)歷，王先生很是無奈?！拔沂?019年在太原某知名樓盤購買的房子，當(dāng)時的房價是12000多元。至于我為啥決定購買這套房子，就是被樣板間的格局迷惑了。85平方米的樣板間，家具擺放的格局特別舒心，裝修的風(fēng)格也特別亮堂。看完樣板間后，我的購買欲望就克制不住了。和當(dāng)初的置業(yè)顧問了解到，我所購買的房子和樣板間的格局是一樣的。等到交房了，我才發(fā)現(xiàn)，我根本就裝修不出樣板間的效果，購買的1.8米的床擺放不開了，雙開門的衣柜因空間問題打不開，等等一些的問題就來了。我當(dāng)時還納悶，為何樣板間的家具都能擺放開？后來我才知道原因?！?

記者在采訪中了解到，現(xiàn)在樓盤交房之日對于部分房企而言則猶如“大考之時”，一些樓盤在交付時問題百出。業(yè)主在收房時發(fā)現(xiàn)房不對板，實際情況與樣板房大相徑庭，質(zhì)量問題頻發(fā)。還有業(yè)主發(fā)現(xiàn)其施工、裝修材料等與樣板房不符。很多業(yè)主不知如何維權(quán)，最后的結(jié)果只能是委屈求全。

王先生表示：“等我把新房裝修后，發(fā)現(xiàn)問題了，也找過幾次開發(fā)商，受了一肚子氣，最后的結(jié)果也是不了了之?！?

山西某房地產(chǎn)代理銷售的趙總表示，樣板間代表的是整個樓盤甚至是開發(fā)商的形象，所以開發(fā)商都花了大價錢進行設(shè)計，裝修材料和裝飾物件也是精心挑選，施工工藝也比普通住宅要好很多。除此之外，樣板房的精裝修也掩蓋了很多房屋自身的缺陷。有不少購房者表示自己實際購買的商品房與樣板房有較大的出入，由此引發(fā)不少房屋糾紛。

趙總建議，購房者在看樣板房的時候，應(yīng)帶上尺子去量一量實際面積、層高等，再對照售樓書的房屋面積進行比較。據(jù)了解，部分開發(fā)商會將客廳和陽臺之間的墻壁打通，這樣會顯得客廳很大。此外，有些樣板間會特意裝上大量的暖色調(diào)燈光，不僅會有擴大空間的效果，也會大大影響購房者對房屋采光的判斷。因此，購房者在看樣板間的時候，不妨把房間的燈光關(guān)掉，觀察實際的采光情況。

對此，山西德為律師事務(wù)所任毅律師表示，如今，精裝房正成為新房銷售趨勢，為了達到促銷目的，有些開發(fā)商夸大樣板間效果吸引顧客的風(fēng)氣漸起。由于商品房買賣涉及環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強，消費者天然處于弱勢地位。在實際操作中，某些開發(fā)商會“掌握分寸”，在不造成實質(zhì)性違約的條件下“忽悠”消費者。購房者則面臨著維權(quán)成本高的現(xiàn)實窘境。即便維權(quán)成功，開發(fā)商也只是歸還本該屬于購房者的利益，總賬算下來受傷的還是消費者。要想根治商品房銷售領(lǐng)域的“頑疾”，要加大商品房銷售的違法成本，對侵害消費者權(quán)益的行為形成震懾。進一步完善相關(guān)政策，加強監(jiān)管力度，保障消費者知情權(quán)，從根源上避免信息不對稱。

任毅律師表示，商品房消費者權(quán)利需要更大力度的保護、更科學(xué)的政策傾斜。只有努力維護商品房消費者的合法權(quán)利，才能建立起消費者對商品房市場的信心，更好促進房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

本報記者秦昕

【責(zé)任編輯 李佩瑤】