近日，為切實(shí)做好保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司啟動(dòng) 3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

圍繞“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”的活動(dòng)口號(hào)，該公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分規(guī)劃了形式多樣的宣傳活動(dòng)。線上方面，通過(guò)推送“以案說(shuō)險(xiǎn)”線上知識(shí)小課堂，特別是針對(duì)常見(jiàn)客戶反映的問(wèn)題推出系列風(fēng)險(xiǎn)提示，提示消費(fèi)者在選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品、辦理理賠時(shí)重點(diǎn)關(guān)注。同時(shí)，聚焦特殊群體，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊人群在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣傳教育。充分利用公司平臺(tái)資源，通過(guò)公司官方公眾號(hào)、知鳥APP和好車主APP等平臺(tái)全面啟動(dòng)金融消費(fèi)者教育活動(dòng)。此外， 還于3月15日當(dāng)天舉辦“總經(jīng)理空中直播間”活動(dòng)，暢通投訴通道，近距離收集消費(fèi)者聲音，提升公司服務(wù)水平。

線下方面，該公司在公司網(wǎng)點(diǎn)、海報(bào)屏滾動(dòng)播放3·15活動(dòng)主題海報(bào)，并在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳教育專區(qū)，配備專員為客戶普及金融知識(shí)。近期深圳疫情嚴(yán)峻，為落實(shí)防疫政策，該公司在網(wǎng)點(diǎn)柜面顯眼處提供老花鏡、醫(yī)療箱，開(kāi)設(shè)老年人和特殊群體的綠色通道，專人協(xié)助提供暖心服務(wù)。值得一提的是，邀請(qǐng)公司高管參與消保代言，進(jìn)一步提升消保服務(wù)保障，履行企業(yè)金融消保權(quán)益保護(hù)的義務(wù)。(記者 吳心悅)