在第40個國際消費者權(quán)益日到來之際，工行深圳市分行2022年“3·15”消費者權(quán)益保護主題宣傳教育活動也正式拉開帷幕。保護金融消費者權(quán)益，一直是工行深圳市分行的重點工作之一，是國有大行義不容辭的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

根據(jù)中國人民銀行深圳市中心支行和深圳銀保監(jiān)局等金融主管、監(jiān)管部門的安排，工行深圳市分行在全市范圍內(nèi)開展了“3·15”主題金融消費者宣傳教育活動。通過建立線上媒體+線下網(wǎng)點的立體宣傳渠道，擴大金融消費安全知識普及的廣度;聚焦重點人群，精準提升金融消費安全知識普及的精準度，切實幫助金融消費者提升金融風(fēng)險防范意識和自我保護能力。

線上媒體+線下網(wǎng)點，廣泛宣傳金融消費安全知識

為了讓更多消費者接受金融消費知識教育，工行深圳市分行此次以網(wǎng)點常態(tài)化宣傳為陣地，展開線上媒體+線下網(wǎng)點的立體宣傳渠道，多渠道觸達消費者，打造立體宣教格局，覆蓋更多消費者群體,進一步增強影響力。

工行深圳市分行通過冠名深圳電臺相關(guān)節(jié)目的早高峰黃金時段播出“3·15”主題宣傳活動口號，引導(dǎo)市民關(guān)注本次活動，擴大受眾范圍。此外，3月15日前后在報紙和網(wǎng)站等多個深圳主流媒體平臺多渠道、多形式推出專題宣傳板塊。

除了公開的大眾媒體之外，該行還在自有的“工銀深圳”“工銀深圳融e”等微信公眾號上發(fā)布原創(chuàng)金融知識手繪漫畫、視頻，聚焦疫情下的新金融詐騙伎倆、金融消費者八大權(quán)利及誠信做人、愛護征信記錄等主題宣教;自制長圖“深圳打工人漫畫小劇場”，以漫畫的方式生動形象地介紹了金融消費者的“八大權(quán)益”，讓深圳建設(shè)者明白如何保障自己的消費者權(quán)益。

活動期間，工行深圳市分行充分利用其網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢，網(wǎng)點的LED電子滾屏、多媒體電視循環(huán)播放宣傳標語、海報。網(wǎng)點本身也變身為金融消費安全知識宣傳小課堂，在嚴格執(zhí)行防疫政策的前提下，有序開展宣傳活動。

據(jù)工行深圳市分行有關(guān)負責(zé)人介紹，網(wǎng)點工作人員會在客戶辦理業(yè)務(wù)間隙及等候的時間中，向客戶進行金融知識宣教，特別是防范金融詐騙方面。工作人員結(jié)合“斷卡”行動《一日賣卡，終身受限》警示教育視頻，告訴客戶出租、出借、販賣銀行卡、手機卡等行為的嚴重后果，提醒客戶合法使用銀行卡、手機卡、電子銀行等產(chǎn)品，面對面講解進一步增強消費者對非法金融廣告識別能力，得到大家的一致好評。

聚焦重點人群，精準傳播金融消費安全知識

在盡力提升宣傳教育廣度的同時，工行深圳市分行也有針對性地對“銀發(fā)族”等重點人群進行多形式、多角度金融消費知識精準普及，并積極開展適老金融服務(wù)，用專業(yè)貼心的溫情服務(wù)和高效便捷的技術(shù)手段破除數(shù)字鴻溝，幫助老年人享受便捷、有溫度、差異化的金融服務(wù)。

由于金融知識薄弱、信息辨別能力差、運用網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)困難等原因，老年人一直是金融消費的弱勢群體，也是眾多金融詐騙案件的受害者。針對這一狀況，工行深圳市分行將老年群體作為此次宣傳教育活動的重點人群，用心開展“同心圓關(guān)懷行動”。

針對老年消費者容易出現(xiàn)風(fēng)險的領(lǐng)域，該行有針對性地進行宣傳教育。例如，老人在使用微信支付時容易輕信他人，工作人員向老年消費者群體科普正確、規(guī)范的使用方法以及防詐騙小知識。同時，圍繞投資理財、資產(chǎn)配置、防范詐騙等為老人答疑解惑，幫助老年客戶守住“錢袋子”，讓老年消費者不再抗拒科技在金融服務(wù)中的應(yīng)用，真正享受科技進步帶來的便捷。

金融消費者權(quán)益保護關(guān)乎人民群眾切身利益,關(guān)乎老百姓如何守好“錢袋子”,強化消費者權(quán)益保護，是金融機構(gòu)的職責(zé)所在。工行深圳市分行始終將保護金融消費者權(quán)益作為其踐行“金融為民”的重要舉措，傳遞工行人文關(guān)懷文化理念，為金融消費者保駕護航。(林彤 曹洋 王婧雨)

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工行深圳市分行各支行 積極開展“3·15”消保宣教活動

隨著工行深圳市分行“3·15”消保宣教活動的啟動，其下屬各支行也紛紛結(jié)合自身的特點，開展了形式多樣的主題宣教活動，在全市形成了宣傳普及金融消費安全知識的濃厚氛圍。

工行深圳高新園南區(qū)支行在嚴格按照政府及分行要求執(zhí)行防疫制度的前提下，有序地開展宣傳活動，大堂服務(wù)人員在客戶等候時間中，向客戶派發(fā)“3·15”宣傳手冊(2022)，通過科普增強客戶對非法金融廣告識別能力，提高客戶的維權(quán)意識，同時加強對金融消費者本身八項權(quán)利的認識，學(xué)會保護自身相關(guān)權(quán)益?；顒悠陂g，到場客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的同時，對金融知識、防范詐騙和權(quán)益保護都有了基本的認識。同時，該支行還重點對老年人群體進行了宣傳普及，提升了老年群體的金融消費素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

工行深圳羅湖支行營業(yè)部開展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題的系列宣傳教育活動。該營業(yè)部以公共教育區(qū)為宣傳臺，張貼“電子銀行安全使用小知識”“謹防非法集資陷阱”小貼士;擺放《防詐秘籍》《掃黑除惡》《整治拒收現(xiàn)金》等宣傳折頁，重點講解人民幣反假、防范電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)支付安全等金融知識，并耐心接受客戶咨詢。同時工作人員在做好防疫的情況下進社區(qū)，向周邊的個體商戶和經(jīng)營性場所開展教育活動，積極普及相關(guān)知識，擴大宣傳面。