等了三個(gè)月多，仍遲遲沒(méi)有等到合適自己的德語(yǔ)課開(kāi)課，最近，消費(fèi)者解女士打算向拱墅區(qū)天水街道體育場(chǎng)路288號(hào)建銀中心B座13樓“歐風(fēng)培訓(xùn)中心”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退款，解女士說(shuō)：“今年9月份我因?yàn)楦簧系抡Z(yǔ)培訓(xùn)班的上課進(jìn)度，讓商家?guī)兔Q班，但三個(gè)多月過(guò)去了，一直沒(méi)有下文。”于是，解女士便申請(qǐng)了退款，然而遭到了商家的拒絕。“是商家沒(méi)有及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟o我安排其他的班次，如今卻連退課都不能辦理，我不認(rèn)可。”解女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴了此事。

商家安排不出其他課程

申請(qǐng)退款反被拒

消費(fèi)者解女士：其實(shí)，我去年就在“歐風(fēng)培訓(xùn)中心”上過(guò)德語(yǔ)A1級(jí)的網(wǎng)課，差不多花了3個(gè)月上完了所有課程，之后因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的課程，我就有1年的時(shí)間沒(méi)有繼續(xù)上過(guò)課。直到今年的9月4日，商家說(shuō)有線下德語(yǔ)課的排班，我便花了6200元報(bào)名了。

這次的課程班是A2級(jí)的，也就是中級(jí)的水平，安排周一到周五每天都要上課。10月初我第一次上課時(shí)，原本以為培訓(xùn)老師會(huì)先帶著我們復(fù)習(xí)一下初級(jí)的內(nèi)容，但實(shí)際上，這門(mén)課程的進(jìn)度非?？?，我跟不上也聽(tīng)不懂。課間我嘗試向老師反映，但也未見(jiàn)有所改變。

兩次課程后，我就向商家提出了換班的需求，對(duì)方承諾說(shuō)，可以幫我看一下有沒(méi)有其他合適的課程。因?yàn)槲覀€(gè)人原因，沒(méi)有辦法周末上課，商家也說(shuō)一般課程開(kāi)班需要湊足多少人才可以，就這樣，一直到現(xiàn)在商家也沒(méi)有給我安排上合適的班級(jí)。于是，我就提出了退款，但商家態(tài)度很堅(jiān)定，告訴我不能退，可明明是商家安排不出課來(lái)，希望商家能夠扣除我上過(guò)的幾個(gè)課時(shí)，退還我剩余的費(fèi)用。

一般單階課程不予退費(fèi)

將為解女士特殊處理

(根據(jù)合同顯示，解女士購(gòu)買(mǎi)的是“德語(yǔ)A2單階”課程。合同上關(guān)于退費(fèi)的規(guī)定顯示，凡在中心辦理過(guò)課程保留等特殊手續(xù)的學(xué)員，不能辦理退費(fèi)。)

歐風(fēng)培訓(xùn)中心工作人員：一般按公司規(guī)定，解女士購(gòu)買(mǎi)的是單階課程是不允許退款。之前我們是有給解女士推薦過(guò)其他時(shí)間段的德語(yǔ)班，但解女士不接受周末上課，事實(shí)上全日制的班少有學(xué)員愿意上。

現(xiàn)在公司已經(jīng)答應(yīng)為其辦理退款。稍后我將結(jié)算解女士的剩余費(fèi)用，再對(duì)接給解女士。目前的方案，應(yīng)該會(huì)扣除10%的課程費(fèi)用，再扣除已上課時(shí)，退還解女士剩余的費(fèi)用。

(對(duì)此，解女士表示：“雖然我不認(rèn)可商家扣除10%費(fèi)用的方案，因?yàn)槭窃镜恼n程進(jìn)度太快導(dǎo)致我無(wú)法適應(yīng)，我也已經(jīng)給過(guò)商家換班級(jí)的時(shí)間，是商家沒(méi)有給我安排上其他的班級(jí)。但目前我也只能接受這樣的處理了。”)

商家并不存在過(guò)錯(cuò)

退費(fèi)需雙方協(xié)商處理

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例中，事實(shí)上，商家并不存在虛假宣傳或者惡意誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名課程的情況，那么在商家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下，消費(fèi)者單方面要求解除合同是需要商家同意的。

商家要求扣除10%的費(fèi)用，其實(shí)是商家提出的解除合同的條件，雙方可以協(xié)商。合同一旦簽署，對(duì)雙方都具有約束力。消費(fèi)者還專(zhuān)門(mén)抄寫(xiě)了一遍“已仔細(xì)閱讀本協(xié)議條款，確認(rèn)無(wú)誤并由本人簽字”。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，應(yīng)該已經(jīng)清楚知曉退費(fèi)可能會(huì)承擔(dān)什么結(jié)果。

建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，在進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)前，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或商品進(jìn)行必要的了解。消費(fèi)者和商家均應(yīng)遵守契約精神，故在簽署協(xié)議前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，對(duì)于自身認(rèn)為不合理的合同內(nèi)容，有權(quán)要求進(jìn)行刪改。(記者 周佳麗)