請(qǐng)宜家上門服務(wù)，施先生沒想到會(huì)遭遇“水漫金山”。

施先生供職的公司在上海一幢商住兩用樓里租了一間辦公室，從宜家訂購(gòu)了一套櫥柜，并購(gòu)買了上門拆舊櫥柜和裝新櫥柜的服務(wù)。

他沒想到，上門來拆舊櫥柜的施工人員是外包的，更沒想到這名施工人員拆完舊櫥柜后，辦公室的水管就爆了，還淹到了樓下兩層的居民。他認(rèn)為，宜家應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。

2月23日，宜家徐匯店公關(guān)部經(jīng)理施女士向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，他們?huì)先修好水管，確保用水正常。但各樓層的修護(hù)暫時(shí)還不會(huì)做，需要先進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，“我們是人走了后水管才爆的，現(xiàn)在還無法明確責(zé)任到底由誰承擔(dān)”。

消費(fèi)者：外包工拆完舊櫥柜，水淹三層樓

爆水管的大樓位于上海西康路1068號(hào)，屬于商住兩用房。施先生供職的公司在19樓，樓下住著居民。

施先生說，這是公司新租的辦公室，因?yàn)檫@里廚房比較舊，員工們希望換一套新的櫥柜。

作為公司管理人員，施先生于2月16日前往宜家徐匯店選購(gòu)，看中了一套2000元的櫥柜。營(yíng)業(yè)員向他介紹，宜家可以幫他們安裝，人工費(fèi)將近1000元，如果附帶拆除原有的舊櫥柜，這項(xiàng)費(fèi)用將近300元。

“這個(gè)價(jià)格也不錯(cuò)，當(dāng)場(chǎng)就訂好，付了錢。”施先生說，他以前購(gòu)買過宜家的家具和服務(wù)，比較信得過。雙方約定，2月19日拆除舊櫥柜，20日安裝新櫥柜。

施先生所在公司準(zhǔn)備裝新櫥柜的廚房。本文圖片均由澎湃新聞?dòng)浾?楊帆 攝

同事告訴施先生，2月19日下午2點(diǎn)左右，一名宜家安排的施工人員上門拆除舊櫥柜，“過來后非常著急，很趕時(shí)間的樣子，穿的衣服也不像宜家的。”事后，宜家徐匯店公關(guān)部經(jīng)理施女士向澎湃新聞?dòng)浾咛寡裕@名施工人員是外包的。

19日，這名施工人員拆除櫥柜后便離開了。下午3點(diǎn)多，施先生突然接到電話：辦公室的水管爆了，水淹了一地。

“進(jìn)門的時(shí)候水花都噴到廚房頂處了，廚房?jī)?nèi)的積水至少有5公分深。”施先生稱，19日他的同事先趕回現(xiàn)場(chǎng)，位于廚房處的閥門不住往外噴水，上面有明顯破損，“水從19樓滲到18樓，再滲到17樓，樓下兩個(gè)樓面頂部都有塌陷現(xiàn)象。”

當(dāng)天施工造成的閥門損傷，右側(cè)閥門凹痕較為明顯，一旦打開總閥，水流會(huì)從右側(cè)接口出噴出。

施先生說，當(dāng)時(shí)他非常吃驚，物業(yè)隨后做了緊急處理，關(guān)閉水閥。他去現(xiàn)場(chǎng)看時(shí)，發(fā)現(xiàn)17樓獨(dú)居老人王阿婆家里頂部的石膏粉都掉下來了，情況很不安全。

2月23日上午，澎湃新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，19樓施先生所在公司，廚房頂部的涂料有被水柱沖擊過的痕跡，地面和墻壁的水漬很重。17樓王阿婆家里，客廳和臥室房頂均有明顯滲水，客廳內(nèi)部分踢腳板和地板也因浸水而翹起。

王阿婆家客廳天花板被浸泡，出現(xiàn)脫落。

宜家：已派人修水管，等責(zé)任認(rèn)定

“施工人員在拆除柜子的過程中，沒有關(guān)(房間的)總水閥，并且在拆除柜子的過程中，敲壞了房間里的水閥。”施先生認(rèn)為，這是宜家安排的施工人員所犯的關(guān)鍵錯(cuò)誤，直接造成這次巨大損失。

宜家徐匯店公關(guān)經(jīng)理施女士則告訴記者，宜家正在調(diào)查外包團(tuán)隊(duì)當(dāng)日的操作情況，目前得知的信息是，施工人員在離開后，水管才出現(xiàn)爆裂，因此究竟如何認(rèn)定責(zé)任，還需進(jìn)一步調(diào)查。

如果是施工方敲壞水閥，為什么水管沒有當(dāng)場(chǎng)破裂噴出水來?維多利亞大廈物業(yè)方告訴記者，2月19日下午因?yàn)閾屝?，大樓水管總閥關(guān)閉了一段時(shí)間，此后又打開。從時(shí)間來看，物業(yè)搶修關(guān)大樓水管總閥在19樓施工前，結(jié)束在19樓施工后。19樓水管破裂溢水，也是在物業(yè)搶修以后。

施先生稱，正因?yàn)榇?，?dāng)時(shí)拆完舊櫥柜才沒有出現(xiàn)異樣。他認(rèn)為，宜家安排的施工人員不應(yīng)該連施工前關(guān)閉水閥、施工后檢查水閥的意識(shí)都沒有。

2月23日，澎湃新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，施先生所指的位置是兩個(gè)三角閥接口處，可以看到各有一處凹痕，如果嘗試將總閥打開，水會(huì)不住地從該破口處向外冒。

除了懷疑現(xiàn)場(chǎng)施工犯了錯(cuò)誤，施先生還對(duì)宜家外包人員的資質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，“宜家的資質(zhì)是有的，但這些外包人員有沒有我們根本不清楚。”施先生認(rèn)為，宜家有責(zé)任解釋清楚事故原因，并盡快解決問題。

同日，宜家徐匯店公關(guān)經(jīng)理施女士向記者作了回應(yīng)。她稱，23日上午，宜家已派員前往維多利亞大廈修復(fù)水管，確保用水正常。她已得知該大廈18層及17層居民同樣受到滲水影響，不過，宜家暫時(shí)不能上門維修，一切安排需要等到責(zé)任認(rèn)定結(jié)果出來之后。