國家郵政局日前發(fā)布《2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年5月中國快遞發(fā)展指數(shù)為171.2，同比提高33.7%。四個一級指標(biāo)中，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速，對總指數(shù)增長貢獻(xiàn)率超過50%?？爝f業(yè)經(jīng)歷多年粗放式發(fā)展后，已逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級期。

從四個一級指標(biāo)來看，5月快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為172.6，同比提高25.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，全國快遞服務(wù)企業(yè)預(yù)計(jì)完成業(yè)務(wù)量41.8億件，同比增長25.1%;預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)收入509.3億元，同比增長25%?？爝f業(yè)務(wù)量收增速趨同，快遞價格與上年同期基本持平。日均快件處理量1.35億件，比4月增加1000萬件。

5月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為229.4，同比提高58.4%?？爝f服務(wù)公眾滿意度、72小時準(zhǔn)時率和有效申訴率同步改善。從分項(xiàng)指標(biāo)看，公眾滿意度78.1分，同比提高1分;72小時準(zhǔn)時率76.5%，同比提高3個百分點(diǎn);快遞有效申訴率5年來首次降到百萬分之二以下。快遞發(fā)展能力指數(shù)為144.5，同比提高22.3%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，預(yù)計(jì)快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過5800億元，同比增加1000億元;預(yù)計(jì)快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重7.1‰，同比提高1.1個千分點(diǎn)?？爝f發(fā)展趨勢指數(shù)為72.2。受電商大促活動影響，預(yù)計(jì)6月快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)43億件，同比增長26.5%。

國家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江指出，今年以來，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨同，快遞價格趨于平穩(wěn)，價格下降的空間非常有限。服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)競爭的重要性上升，快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，4月以來快遞滿意度、時限準(zhǔn)時率和用戶有效申訴率改善幅度均為3年來最快，并且呈現(xiàn)出繼續(xù)改善的良好態(tài)勢，這也標(biāo)志著企業(yè)競爭開始從價格競爭向服務(wù)質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變。(記者李心萍)

《 人民日報(bào) 》( 2018年06月14日 10 版)