【原標(biāo)題】調(diào)戲不成反被耍：你斗得過騷擾電話嗎?

“你需要買房嗎?”“無抵押貸款了解一下?”“最近股票投資咋樣?”

今年央視3.15晚會(huì)曝光了騷擾電話的猖狂，現(xiàn)在騷擾電話情況有好轉(zhuǎn)嗎?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依然有人在頂風(fēng)“作案”，有用戶反映最近騷擾電話明顯多了。

“我電話號(hào)碼爛大街了”

高寧(化名)2016年在秦皇島某樓盤留下了電話號(hào)碼等個(gè)人信息，以后每隔一段時(shí)間，就會(huì)收到電話詢問是否要買房，一直持續(xù)到現(xiàn)在。

“關(guān)鍵還不光是這一個(gè)樓盤，好幾個(gè)樓盤都給我打過，我懷疑我電話號(hào)碼在秦皇島地產(chǎn)中介圈已經(jīng)爛大街了。”高寧稱。

和高寧一樣的人還有很多。近日，有用戶向記者反映，雖然3.15晚會(huì)曝光了騷擾電話猖狂情況，但近來，接到騷擾電話的頻次依然沒明顯下降。他數(shù)了一下近一個(gè)月接到的騷擾電話，大概有6個(gè)，平均每5天就接到一個(gè)。

關(guān)鍵是，人家騷擾你一點(diǎn)都不費(fèi)力氣和時(shí)間。“我經(jīng)常接到騷擾電話，氣得不行，有一次就想調(diào)戲下打騷擾電話的，跟它胡言亂語(yǔ)了5分鐘?？勺罱懒蓑}擾電話原來可以機(jī)器人聊天，我想起這事又好氣又好笑。”上述用戶稱。

因?yàn)檐浖腿斯げ煌?，效率特高，即便不針?duì)固定用戶群體撥打，成本也并不高。有家公司人員表示，他們一年撥打了40多億個(gè)騷擾電話。

某軟件營(yíng)銷商表示，以打2000個(gè)電話為例，他們軟件的效率是正常人工的6-8倍。

工信部2019年第一期電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2018年四季度，12321舉報(bào)受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴舉報(bào)230694件次，環(huán)比下降5.1%，投訴舉報(bào)量雖有所下降，但仍處于歷史高位。

被騷擾后想回?fù)芰R一頓? “呼叫失敗”

記者注意到，目前騷擾電話技術(shù)上升級(jí)很快。例如，大家印象中都是400、800騷擾電話較多，現(xiàn)在很多都是95、96開頭的。

記者試驗(yàn)，95開頭的騷擾電話，用戶只能被動(dòng)接受，連回?fù)芏疾恍?，回?fù)茱@示“呼叫失敗”。

有些騷擾電話更具有迷惑性，看起來和普通號(hào)碼無異。據(jù)了解，這有可能是騷擾電話用了虛擬主叫的技術(shù)，改變了主叫號(hào)碼，目的就是為了博取用戶信任。

3月份，工信部發(fā)布消息，嚴(yán)查利用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬主叫號(hào)碼的違規(guī)行為，對(duì)未通過鑒權(quán)的呼叫一律攔截。

誰在“助推”騷擾電話?

和“沒有買賣就沒有傷害”一樣，騷擾電話的猖狂離不開一些企業(yè)的“助攻”。

日前，北京市通信管理局針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的騷擾電話軟件銷售推廣信息的問題，集中約談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務(wù)提供商，并要求三家企業(yè)整改。三家企業(yè)均表示，全面排查問題，立即整改。

事后，中新網(wǎng)記者咨詢了上述某家搜索引擎企業(yè)公關(guān)工作人員，對(duì)方一臉“懵”，“嗯?我們被約談了嗎?”企業(yè)對(duì)該事的不重視程度可想而知。

近日，記者搜索“電話軟件”、“電話營(yíng)銷”等關(guān)鍵詞，依然有相關(guān)軟件在做搜索推廣。其中不乏支持機(jī)器人營(yíng)銷，支持自主話術(shù)配置，人機(jī)互動(dòng)的軟件。

而工信部曾明確規(guī)定，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理網(wǎng)上“呼死你”等騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

電商上有的營(yíng)銷機(jī)器人一年僅賣400元

更嚴(yán)重的是，不只是搜索引擎。騷擾電話軟件影響已滲透電商、社交等多個(gè)領(lǐng)域。

記者潛伏在多個(gè)電話軟件銷售QQ群發(fā)現(xiàn)，不斷有人發(fā)出做外呼系統(tǒng)的廣告，而且據(jù)描述，該軟件很厲害，智能機(jī)器人，霸屏短信，還可以自動(dòng)過濾掉關(guān)機(jī)、空號(hào)等一切無效號(hào)碼。

在二手交易平臺(tái)閑魚上，也有營(yíng)銷機(jī)器人在賣，可批量外呼，機(jī)器人仿真人客服。而且價(jià)格很便宜，400元每年。

今年的3.15晚會(huì)還曝光了有企業(yè)在銷售探針盒子，這種盒子放在商超等人流密集處，就可收集用戶的電話號(hào)碼等個(gè)人信息。這些企業(yè)中，背后不乏上市公司，技術(shù)和資金實(shí)力雄厚。

為何難杜絕?

有業(yè)內(nèi)人士告訴中新網(wǎng)記者，現(xiàn)在騷擾電話難杜絕的原因很復(fù)雜，既有執(zhí)行上的難處，也有信息泄露嚴(yán)重的原因。

“以被騷擾的電話號(hào)碼來源為例，原來經(jīng)常有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被曝信息泄露，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一句‘被撞庫(kù)，已報(bào)案’就完事了，但埋下的是無窮無盡的雷：這些號(hào)碼會(huì)被重復(fù)買賣，甚至歸類賣給不同的營(yíng)銷企業(yè)。”

即便沒有號(hào)碼資源，騷擾電話依然可以撥打。記者也注意到，某些電話營(yíng)銷軟件聲稱，“沒客戶資源了，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成。”

騷擾電話多，運(yùn)營(yíng)商或也有一定的責(zé)任。2018年11月，工信部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》的通知中顯示，各基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要為國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶提供涉嫌騷擾電話來電號(hào)碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險(xiǎn)防控警示能力。并標(biāo)注2019年3月底前完成。

工信部等13個(gè)部門還曾求各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語(yǔ)音線路和95、96、400等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。

但有用戶反映，目前接到的騷擾電話很少有標(biāo)注，雖然看到是陌生號(hào)碼，但怕錯(cuò)過重要電話，還是會(huì)接聽。“有些95開頭的號(hào)碼還會(huì)變換尾號(hào)給你打，實(shí)際推廣的是一件事，防不勝防。”

有運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士對(duì)中新網(wǎng)記者稱，“關(guān)鍵在于無法判斷什么算是騷擾電話，例如一個(gè)銷售房子的電話，對(duì)沒有買房需求的人來說是騷擾，但對(duì)急需買房的人來說就是剛需。”

從這方面看，整治騷擾電話依然任重道遠(yuǎn)。(記者 吳濤)